E-Commerce mit JTL-Wawi
KI-Kundenservice für JTL-Händler
Ein Posteingang für alle Kanäle, Ihre Wawi daneben, fertige Antwortentwürfe, DSGVO-konform.
Anfragen aus E-Mail, Telegram und Website-Chat laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Alois ordnet sie zu, zeigt daneben den Kunden mit seinen Bestellungen aus Ihrer JTL-Wawi und legt den fertigen Antwortentwurf vor. Antworten auf Kundenfragen gehen erst nach der Freigabe Ihres Teams hinaus. Eingangsbestätigungen und Mails zur Rücksendung darf Alois auf Ihren Wunsch selbst senden, Stufe für Stufe freigeschaltet. EU-gehostet, mit europäischen Sprachmodellen.
Ausschnitt aus der App, Beispieldaten.
Was Alois für Ihren Kundenservice übernimmt
Native JTL-Wawi-Anbindung
Alois liest Bestellungen mit Positionen und Sendungen samt Link zur Sendungsverfolgung über einen Connector aus Ihrer JTL-Wawi. Gesucht wird nach Bestellnummer, Name oder E-Mail, und der Assistent fragt den Stand einer Bestellung direkt in der Wawi ab. Die Wawi bleibt die Quelle der Wahrheit: Alois schreibt nichts zurück und legt keine Kopie Ihrer Bestellungen an.
Kundenakte und Kunde neben jeder Nachricht
Neben jeder Kundennachricht sehen Sie, welcher Wawi-Kunde geschrieben hat, mit seinen letzten Bestellungen. Ist die Adresse nicht eindeutig, zeigt Alois die Kandidaten und Sie wählen. Die Kundenakte bündelt Stammdaten, Bestellhistorie mit Sendungen und alle Servicefälle eines Kunden auf einer Seite.
Multichannel-Posteingang
E-Mail, Telegram und Website-Chat laufen in einem Posteingang zusammen. Derselbe Kunde wird kanalübergreifend erkannt. Ihr Team sieht den gesamten Verlauf an einem Ort, ohne zwischen Postfächern zu wechseln.
Automatik mit Stufenmodell und Kalibrierung
Für drei eng umrissene Fälle darf Alois Kunden selbst schreiben: die Eingangsbestätigung beim Erstkontakt und je eine Mail, wenn eine Rücksendung angekündigt und wenn sie eingegangen ist. Jede Mailart hat vier Stufen: aus, Probebetrieb, Freigabe, Automatik. Im Probebetrieb entscheidet Alois nur und Sie bewerten. Die Stufe Automatik lässt sich erst schalten, wenn die Kalibrierung eine feste Schwelle aus Anzahl, Bewertungen und Fehlern erreicht. Voreingestellt ist alles aus.
Servicefälle
Reklamationen, Reparaturen, Ersatzteilanfragen, Rückfragen und Rücksendungen führen Sie als Fälle mit Status, Zuständigkeit, Bezug zu Kunde und Bestellung, Anhängen und internen Kommentaren. Aus einer Kundennachricht wird mit einem Klick ein Fall, die Fotos eines Schadens wandern gleich mit.
Retouren-Board mit Wareneingang per Foto
Jede Rücksendung vom Avis bis zur Erledigung: avisiert, eingegangen, in JTL gebucht, erledigt. Kündigt ein Kunde eine Rücksendung mit Sendungsnummer an, legt Alois den Fall selbst an. Beim Auspacken fotografieren Sie das Paket am Arbeitsplatz oder per QR-Code mit dem Handy, Alois ordnet es dem Fall zu. Das Board zeigt, was eingegangen, aber in der Wawi noch nicht gebucht ist. Gebucht wird weiter in der Wawi.
Fehlersuche und Produktwissen
Ein geführter Fehlerbaum leitet Schritt für Schritt vom Symptom zur Lösung. Alois liest die Anleitungen und Datenblätter Ihrer Artikel ein und schlägt aus den Fehlertabellen der Hersteller Einträge mit wörtlichem Beleg vor. Zur Quelle für Entwürfe und Assistent wird nur, was Ihr Team freigegeben hat.
DSGVO-konformer KI-Kundenservice
EU-Hosting und europäische Sprachmodelle, auf Wunsch bereiten wir den Betrieb auf eigener Hardware vor. Antworten auf Kundenfragen gehen erst nach menschlicher Freigabe hinaus, und was Alois selbst senden darf, legen Sie je Mailart fest. Sie behalten die Kontrolle.
Typische Einsatzfälle
- „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten, mit Bestellung und Sendung aus der Wawi neben der Nachricht
- E-Mail, Telegram und Website-Chat in einem Posteingang bündeln
- Eingangsbestätigung und Retouren-Mails automatisch, nach Probebetrieb freigeschaltet
- Rücksendungen vom Avis bis zur Buchung in der Wawi verfolgen
- Reklamationen und Ersatzteilanfragen als Servicefall führen
- Technische Produktfragen mit freigegebenem Fehlerwissen beantworten
- Triage und Weiterleitung an das richtige Teammitglied
- Entlastung des Supports bei Standardanfragen, typischerweise ein großer Teil des Aufkommens
Alois für Ihre Branche
Diese Seite zeigt die E-Commerce-Ausprägung von Alois. Alois ist ein branchen-konfiguriertes KI-Backoffice mit KI-Posteingang und menschlicher Freigabe, mit EU-Sprachmodellen und EU-Hosting.
Häufige Fragen
Ist der KI-Kundenservice DSGVO-konform?
Alois wird in der EU gehostet und setzt auf europäische Sprachmodelle, Kundendaten werden in der EU verarbeitet. Auf Wunsch bereiten wir den Betrieb auf eigener Hardware vor. Antworten auf Kundenfragen laufen über eine menschliche Freigabe, bevor sie an den Kunden gehen. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten.
Wie wird JTL-Wawi angebunden?
Über einen Connector, den wir bei der Einrichtung an Ihre Wawi anschließen. Alois liest darüber Bestellungen, Sendungen und den Kundenstamm und zeigt, wie aktuell der Stand ist. In die Wawi geschrieben wird nichts: Retouren buchen Sie weiter in der Wawi, Alois erkennt die Buchung beim nächsten Abgleich. Was die Wawi nicht kennt, etwa Servicefälle und Fotos vom Wareneingang, hält Alois selbst und verknüpft es über Kunden-, Auftrags- oder Sendungsnummer.
Schreibt Alois Kunden auch ohne Freigabe?
Nur wenn Sie es wollen, und nur in drei Fällen: Eingangsbestätigung beim Erstkontakt, Rücksendung angekündigt, Rücksendung eingegangen. Voreingestellt ist alles aus. Im Probebetrieb entscheidet Alois nur und Sie bewerten jede Entscheidung. Die Stufe Automatik lässt sich erst schalten, wenn genug richtige Entscheidungen vorliegen. Auch dann sendet Alois mit Verzögerung und bricht ab, wenn Ihr Team schneller geantwortet hat. Antworten auf inhaltliche Kundenfragen bleiben immer Entwürfe zur Freigabe.
Kann die KI Anrufe zum Bestellstatus selbst beantworten?
Nein. Ein Telefonkanal ist geplant, aber nicht in Betrieb und nicht buchbar. Heute erreichen Ihre Kunden Alois per E-Mail, Telegram und Website-Chat.
Erkennt das System denselben Kunden über mehrere Kanäle?
Ja. Der Multichannel-Posteingang führt E-Mail, Telegram und Website-Chat zusammen und erkennt denselben Kunden kanalübergreifend. Ihr Team sieht den gesamten Verlauf an einem Ort, statt zwischen Postfächern zu wechseln, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde gerade schreibt.